Telefonanfragen strukturiert bearbeiten
Wir entwickeln einen Sprachassistenten für klar definierte Anrufgründe – mit geprüften Antworten und Übergabe an Ihr Team.
Was die Lösung leisten kann
Anliegen verständlich erfassen
Der Assistent stellt vereinbarte Fragen und nutzt freigegebene Informationen. Stimme, Sprache und Gesprächsablauf werden gemeinsam getestet.
An Menschen übergeben
Für unklare Anliegen, Beschwerden oder sensible Entscheidungen planen wir eine Weiterleitung oder Rückrufaufnahme.
Telefonie und Systeme anbinden
Nach technischer Prüfung verbinden wir Telefonie, Kalender oder CRM und legen fest, welche Daten gespeichert werden.
Was Sie im Projekt erhalten
Ein definierter Gesprächsablauf
Begrüßung, unterstützte Anrufgründe und Grenzen des Assistenten werden mit Ihrem Team abgestimmt.
Getestete Systemaktionen
Terminabfragen oder CRM-Einträge werden nur für die vereinbarten Schnittstellen und Berechtigungen umgesetzt.
Ein klarer Übergabeweg
Ihr Team erhält die vereinbarten Informationen für Rückrufe und offene Anliegen. Wir testen auch Nichterreichbarkeit und Missverständnisse.
Mögliche Einsatzbereiche
Terminanfragen
Verfügbarkeit abfragen und nach Bestätigung einen Termin eintragen, sofern das Kalendersystem die Verbindung unterstützt.
Bestellstatus
Nach vereinbarter Identitätsprüfung Statusinformationen aus dem angebundenen System abrufen.
Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten
Anliegen und Rückrufwünsche aufnehmen und für Ihr Team bereitstellen.
Anfragen vorqualifizieren
Bedarf und Kontaktdaten strukturiert erfassen und an die passende Ansprechperson weitergeben.
Vom ersten Gespräch zur Übergabe
Bedarf und Machbarkeit klären
Wir prüfen Aufgaben, Systeme und Zuständigkeiten. Danach vereinbaren wir Umfang, Abnahmekriterien, Kosten und Zeitplan.
Umsetzen und gemeinsam testen
Wir entwickeln den vereinbarten Umfang und prüfen typische Abläufe, Grenzen und Fehlerfälle mit Ihrem Team.
Start und Betreuung regeln
Nach der Abnahme folgen der vereinbarte Start und die Übergabe. Zugänge, Dokumentation und laufender Support werden ausdrücklich abgestimmt.
Häufig gestellte Fragen
Welche Anrufe sollen Ihr Team entlasten?
Wir besprechen typische Anrufgründe, Ihre Telefonanlage und den gewünschten Übergabeweg. Daraus entsteht ein klar begrenzter Vorschlag für den ersten Einsatz.