Traiter les appels avec un parcours clair et testé
Nous créons un assistant vocal pour des motifs d’appel définis, des réponses validées et un transfert contrôlé vers votre équipe.
Un assistant vocal aux limites claires
Conversation testée
Accueil, questions et réponses sont adaptés à votre public et aux langues convenues, puis vérifiés lors d’appels de test.
Règles de transfert et d’escalade
L’assistant transfère l’appel ou consigne une demande de rappel selon les règles convenues avec votre équipe.
Comptes rendus dans vos systèmes
Les informations et résultats convenus peuvent être transmis au calendrier, au CRM ou à l’outil de tickets lorsque les accès le permettent.
Ce que nous livrons
Motifs d’appel définis
Nous documentons les demandes que l’assistant peut traiter et le moment où une personne doit intervenir.
Transfert contrôlé
Transferts, demandes de rappel et escalades sont testés avec votre équipe.
Exploitation vérifiable
Comptes rendus, échantillonnage et processus de modification convenu facilitent le contrôle qualité.
Motifs d’appel adaptés
Demandes de rendez-vous
Consulter les disponibilités, recueillir les informations convenues et créer les rendez-vous selon vos règles.
Demandes de statut
Consulter les informations approuvées dans les systèmes connectés et transférer les cas incertains.
Questions de service récurrentes
Répondre aux questions validées sur les horaires, règles ou processus et transférer les demandes hors périmètre.
Structurer les nouvelles demandes
Poser les questions convenues, recueillir les informations et transmettre les demandes pertinentes avec leur contexte.
Périmètre et calendrier convenus après l’analyse
Définir les motifs et les règles
Nous recensons les appels courants, réponses autorisées, transferts, langues et mentions nécessaires.
Connecter et tester
Nous configurons le parcours, connectons les systèmes convenus et testons les cas normaux, ambigus et sensibles.
Valider et transférer
La mise en service suit votre validation métier. Exploitation, contrôle, hébergement et support suivent la proposition.
Questions fréquemment posées
Quels appels votre équipe doit-elle mieux traiter ?
Lors d’un premier échange gratuit, nous clarifions motifs, langues, transferts, systèmes, validations et premier périmètre réalisable.