معالجة المكالمات ضمن مسار واضح
نطور مساعدًا صوتيًا لأسباب اتصال محددة، بإجابات معتمدة ومسار واضح للتحويل إلى فريقكم.
ما الذي يمكن أن يقدمه الحل؟
فهم سبب الاتصال
يطرح المساعد الأسئلة المتفق عليها ويستخدم المعلومات المعتمدة. نختبر الصوت واللغة ومسار المحادثة معكم.
التحويل إلى شخص مختص
نخطط للتحويل أو طلب معاودة الاتصال عند الشكاوى أو الطلبات غير الواضحة أو القرارات الحساسة.
ربط الهاتف والأنظمة
بعد التحقق التقني نربط الهاتف أو التقويم أو نظام العملاء ونحدد البيانات التي تُحفظ.
ما الذي تحصلون عليه في المشروع؟
سيناريو اتصال معتمد
نتفق على الترحيب وأنواع الطلبات المدعومة وحدود المساعد.
إجراءات مرتبطة بأنظمتكم
تُنفذ استعلامات المواعيد أو إدخالات نظام العملاء وفق الواجهات والصلاحيات المتفق عليها.
مسار واضح للمتابعة
يتلقى فريقكم المعلومات اللازمة للطلبات المفتوحة. نختبر أيضًا سوء الفهم وعدم توفر الموظفين.
استخدامات محتملة
طلبات المواعيد
التحقق من التوفر وتسجيل موعد بعد التأكيد إذا كان نظام التقويم يدعم الربط.
حالة الطلبات
استرجاع حالة الطلب من النظام المرتبط بعد التحقق المتفق عليه من الهوية.
اتصالات خارج أوقات العمل
تسجيل سبب الاتصال وطلب المتابعة وإتاحتهما للفريق.
إعداد الطلبات للفريق
جمع الاحتياج وبيانات الاتصال وتحويلها إلى الشخص المناسب.
من اللقاء الأول إلى التسليم
تحديد الحاجة والجدوى
نراجع المهام والأنظمة والمسؤوليات، ثم نتفق على النطاق ومعايير القبول والتكلفة والجدول الزمني.
التنفيذ والاختبار المشترك
نطور النطاق المتفق عليه ونختبر الإجراءات المعتادة والحدود وحالات الخطأ مع فريقكم.
تنظيم الإطلاق والدعم
بعد القبول يتم الإطلاق والتسليم المتفق عليهما، مع تحديد الصلاحيات والتوثيق والدعم المستمر بوضوح.
الأسئلة الشائعة
ما المكالمات التي يمكن أن تخفف العبء عن فريقكم؟
نناقش أسباب الاتصال المعتادة ونظام الهاتف وطريقة التحويل، ثم نحدد أول استخدام مناسب.