La communication avec les clients avant leur arrivée et pendant leur séjour nécessitait un travail manuel répétitif : identification des enregistrements à venir, envoi des bons liens et gestion des messages manqués. Le client avait besoin d'une automatisation fiable avec déduplication et contrôle pour éviter les doublons et garantir une livraison cohérente.
Mise en place d'une automatisation du flux de travail pour la communication avec les clients :
Identification automatique des enregistrements à venir et des clients internes actifs.
Correspondance entre les réservations et les fiches de contact des clients
Création d'un lien tokenisé/personnalisé vers le portail de l'invité
Envoi automatisé de messages (par exemple, WhatsApp) avec logique de déduplication
Journalisation, surveillance et isolation des erreurs pour assurer la stabilité du flux de travail
Réduction des relances manuelles des clients et des tâches de messagerie répétitives
Fourniture plus cohérente des liens vers les portails des clients
Moins de doublons grâce aux règles de déduplication
Meilleure visibilité de la livraison des messages et des échecs des flux de travail grâce à la journalisation et au suivi.
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