Les clients posaient fréquemment des questions répétitives (disponibilité, prix, informations sur les services, heures d'ouverture, dépannage de base). Le traitement manuel de ces questions augmentait le temps de réponse et détournait le personnel des ventes et du travail en magasin.
Mise en place d'un chatbot de support client conçu pour :
Répondre de manière cohérente aux questions les plus courantes
Guider les utilisateurs à travers des flux de demandes simples (par exemple, les détails de la demande)
Acheminer les demandes complexes vers le personnel disposant du contexte recueilli
Réduire les allers-retours répétitifs en structurant la première interaction
Des premières réponses plus rapides pour les demandes les plus courantes
Réduction du traitement manuel des questions répétitives
Communication plus cohérente avec les clients
Meilleure qualité des demandes entrantes grâce à la structuration de l'accueil initial
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