La clinique avait besoin de réduire la charge de travail téléphonique et de centraliser la gestion des rendez-vous. Le personnel gérait les réservations et les demandes des patients par le biais d'appels et de messages avec une vue d'ensemble limitée. Les désistements étaient également un problème et la clinique avait besoin d'une politique de réservation claire (frais de désistement et règles d'annulation) pour réduire le nombre de rendez-vous manqués.
Création d'un portail de rendez-vous en ligne et d'un tableau de bord de gestion interne :
Portail de réservation orienté vers le patient avec consentement obligatoire aux frais de non-présentation et à la règle d'annulation de 24 heures.
Tableau de bord permettant au personnel et aux médecins de consulter, de gérer et de suivre les rendez-vous.
Suivi et visibilité des patients qui ne se présentent pas.
Assistant téléphonique d'IA pour prendre les demandes de rendez-vous, recueillir les préoccupations des patients et demander des rappels.
Toutes les demandes de rendez-vous, les préoccupations et les rappels apparaissent dans le portail/ tableau de bord pour le suivi.
Programmation centralisée et demandes des patients dans un seul système
Réduction du nombre d'appels manuels pour les réservations de base et les demandes de renseignements
Amélioration de la visibilité opérationnelle (rendez-vous, rappels, préoccupations des patients)
Application plus claire des règles d'annulation et de non-présentation par le biais d'un consentement explicite.
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