Die Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft und während des Aufenthalts erforderte wiederholte manuelle Arbeit: das Erkennen anstehender Check-ins, das Versenden der richtigen Links und die Bearbeitung verpasster Nachrichten. Der Kunde benötigte eine zuverlässige Automatisierung mit Deduplizierung und Überwachung, um Duplikate zu vermeiden und eine einheitliche Zustellung zu gewährleisten.
Aufbau einer Workflow-Automatisierung für die Gästekommunikation:
Automatische Identifizierung anstehender Check-ins und aktiver Hausgäste
Abgleich von Reservierungen mit Gästekontaktdaten
Tokenisierte/personalisierte Gästeportal-Link-Generierung
Automatisierter Nachrichtenversand (z. B. WhatsApp) mit Deduplizierungslogik
Protokollierung, Überwachung und Fehlereingrenzung, um den Arbeitsablauf stabil zu halten
Weniger manuelle Nachfassaktionen für Gäste und sich wiederholende Aufgaben bei der Nachrichtenübermittlung
Einheitlichere Bereitstellung von Links zum Gästeportal
Weniger Duplikate aufgrund von Deduplizierungsregeln
Verbesserte Sichtbarkeit von Nachrichtenzustellung und Workflow-Fehlern durch Protokollierung/Überwachung
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