Die Klinik musste die Arbeitsbelastung am Telefon reduzieren und die Terminverwaltung zentralisieren. Die Mitarbeiter verwalteten Buchungen und Patientenanfragen über Anrufe/Nachrichten mit begrenztem Überblick. Auch das Nichterscheinen war ein Problem, und die Klinik benötigte eine klare Buchungspolitik (Gebühr für Nichterscheinen und Stornierungsregeln), um die Zahl der verpassten Termine zu verringern.
Aufbau eines Online-Terminportals und eines internen Management-Dashboards:
Patientenorientiertes Buchungsportal mit obligatorischer Zustimmung zur No-Show-Gebühr und 24-Stunden-Stornierungsregel
Dashboard für Mitarbeiter und Ärzte zur Anzeige, Verwaltung und Verfolgung von Terminen
Nachverfolgung und Sichtbarkeit für Patienten, die nicht erscheinen
KI-Telefonassistent zur Annahme von Terminanfragen, zur Erfassung von Patientenanliegen und zur Anforderung von Rückrufen
Alle Terminanfragen, Anliegen und Rückrufe erscheinen im Portal/Dashboard zur Nachverfolgung
Zentralisierte Terminplanung und Patientenanfragen in einem System
Reduzierte manuelle Anrufbearbeitung für grundlegende Buchungs- und Anfrage-Workflows
Verbesserte operative Transparenz (Termine, Rückrufe, Patientenanliegen)
Klarere Durchsetzung von Storno-/No-Show-Regeln durch ausdrückliche Zustimmung
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